4 Möglichkeiten, wie Serviceorganisationen vom Aufstieg der KI profitieren können

Unternehmen betrachten KI als Technologietreiber, um ihr Geschäft zu skalieren und Prozesse zu optimieren.

In letzter Zeit war KI durch große Fortschritte in den Bereichen Natural Language Processing (NLP), Spracherkennung, virtuelle Agenten und generative KI gekennzeichnet. Diese Technologien genießen beispiellose Aufmerksamkeit, da ihre potenziellen Vorteile fast jede Branche im Sturm erobert haben.

Dem Bericht zufolge Der Stand der KI im Jahr 2022, von McKinsey & Company, „hat sich die durchschnittliche Anzahl der KI-Funktionen, die Unternehmen nutzen, wie etwa die Erzeugung natürlicher Sprache, verdoppelt — von 1,9 im Jahr 2018 auf 3,8 im Jahr 2022“.

Die Akzeptanz von KI ist heute mehr als doppelt so hoch wie 2017, und ihre Fähigkeiten sind in der Regel in Produkt- oder Geschäftsprozessen in mindestens einer Funktion oder Geschäftseinheit verankert.

Die Serviceoptimierung erwies sich als der beliebteste Anwendungsfall von KI

Wie kommt das?

Die Antwort ist ziemlich intuitiv, wenn wir an die äußerst wertvollen Vorteile denken, die Serviceorganisationen aus KI-Technologien ziehen können. Zum Beispiel optimiert KI den Außendienst und unterstützt die Mitarbeiter bei ihren täglichen Aufgaben, was wiederum das allgemeine Kundenerlebnis und die Produktivität erhöht.

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Um genauer zu sein, beleuchten wir die Vorteile Servicetechniker kann von der Einführung von KI profitieren, da in diesem Segment schrittweise Verbesserungen vorgenommen werden, die es wert sind, angegangen zu werden.

Servicetechniker werden in der Regel als Arbeiter bezeichnet und arbeiten meistens außerhalb des Büros wie Baustellen oder Produktionslinien. Sie stehen in der Regel vor großen Herausforderungen bei ihren Außeneinsätzen und verwalten hochentwickelte Maschinen.

Fast 8 von 10 leistungsstarken Außendienstteams verwenden KI, insbesondere Chatbots (78%), Prozess-Workflow-Automatisierung (83%) und automatisierte digitale Transkription (80%). Daher ist es unbestritten, dass künstliche Intelligenz heutzutage Serviceorganisationen unterstützen kann, indem sie die Produktivität und das Kundenerlebnis sowie ihre Mitarbeiter verbessert, indem sie betriebliche Prozesse rationalisiert.

Servicetechniker können die neuesten Entwicklungen im Bereich KI-Tools wie natürliche Sprachgenerierung, Spracherkennung, Deep-Learning-Modelle und vieles mehr auf vielfältige Weise nutzen.

Hier listen wir einige auf:

01 Optimierte Arbeitsabläufe

Da KI in Organisationstechnologien eingesetzt wird, kann sie die Einrichtung hocheffizienter Wissens- oder Datenmanagementsysteme ermöglichen. Auf diese Weise würden den Servicetechnikern Tools zur Verfügung gestellt, die ihre Arbeit in vielerlei Hinsicht vereinfachen.

Einige Softwareanwendungen verwenden KI, um Unmengen von Unternehmensdokumenten wie Handbüchern zu durchsuchen, die erforderlichen Informationen zu extrahieren und die Mitarbeiter dazu zu veranlassen, bei ihren täglichen Aufgaben die richtigen Maßnahmen zu ergreifen: Die KI kann Fragen und Antworten (Q&A) über Spracherkennung ansprechen, sodass Mitarbeiter Fragen stellen und sofort die richtigen Antworten finden können.

KI-Tools können Engpässe beseitigen, indem sie Unternehmen helfen, große Datenmengen schneller zu analysieren und es den Mitarbeitern zu ermöglichen, sich um ihre praktischen Aufgaben zu kümmern.

02 Schnellere Problembehandlung

KI umfasst Sicherheit, Wartung und Risikobewertung in einem, da ihre Technologie, wie virtuelle Agenten oder Chatbots, die Mitarbeiter in Echtzeit unterstützen kann, auch wenn es darum geht, Probleme zu lösen.

Maschinen können kaputt gehen oder nicht richtig funktionieren. Arbeiter würden vor Ort geschickt, um die Probleme zu lösen.

Dank der Weiterentwicklung der KI-Tools in Bezug auf Algorithmen würde keine Fallstricke auf der Hand liegen. Einige Unternehmen setzen beispielsweise virtuelle Agenten ein, um ihr gesamtes Wissen zur Problembehandlung zu organisieren, indem sie Berichte, Artikel, Notizen oder andere Dokumente hochladen, die Beispiele für Problemlösungen aus der Vergangenheit enthalten.

Durch den einfachen Zugriff auf das Problemlösungswissen ihres Unternehmens konnten die Techniker die möglichen Lösungen für jedes Problem schnell eingrenzen. Auf diese Weise können Unternehmen die negativen Auswirkungen von Problemen minimieren, ihre Reparatureffizienz verbessern und die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erhöhen.

03 Sei immer ausgerüstet

Angesichts der Vielzahl von Maschinen und Werkzeugen, die Servicetechniker verwalten müssen, besteht ein großer Vorteil von KI darin, dass ihnen nie die richtigen Teile und Werkzeuge zur Erledigung ihrer Aufgaben ausgehen.

Zu den KI-Funktionen gehört auch das Gerätemanagement, was für die Organisation, insbesondere bei Feldoperationen, von erheblichem Vorteil ist. Im Fall von Serviceorganisationen können Techniker mithilfe von KI-Assistenten Ersatzteile für die Wartung oder Reparatur der Maschinen bestellen. Einige virtuelle Agenten ermöglichen Ersatzteilanfragen direkt von ihren Softwareanwendungen aus, sodass es sehr einfach ist, immer ausgerüstet zu sein.

Allgemeiner gesagt können KI-Tools Mitarbeitern eine automatisierte und schnelle Möglichkeit bieten, Inventar, Verkäufe, Bestellungen und Lieferungen zu überwachen und zu verfolgen. Die Automatisierung der Bestandsverwaltung unterstützt das Unternehmen dabei, Kosten und Zeit zu sparen.

04 Erfüllen Sie jede Aufgabe kompetent und effizient

Von den Technikern wird in der Regel erwartet, dass sie umfassend vorbereitet sind und alles über die Vorgeschichte des Problems und alle vor Ort ausgeführten Arbeiten sowie über alle erforderlichen Schritte und Werkzeuge wissen.

Die Verwaltung einer so großen Informationsmenge zur Erledigung von Aufgaben ist jedoch sehr kompliziert, und die Techniker benötigen möglicherweise weitere Anweisungen, um die Arbeit zu erledigen.

Durch automatisierungsfähige Workflows können Servicetechniker vorgefertigte Lösungen, Empfehlungen oder eine schnelle Antwortextraktion nutzen, um jede Aufgabe effizient zu erledigen.

Virtuelle Assistenten helfen beispielsweise Servicetechnikern dabei, mithilfe natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) die benötigten Lösungen aus der Wissensdatenbank des Unternehmens zu finden. Sie können Sprachanfragen bearbeiten und den Mitarbeitern Unterstützung bieten.

Auf diese Weise können Arbeiter die erforderlichen Informationen abrufen, um jede Maschine oder Komponente zu handhaben, und so richtig handeln, um Aufgaben zu erledigen.

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Haupttreiber für Serviceorganisationen

Die Einführung der neuesten Entwicklungen von KI kommt allen zugute, vom Außendienst bis hin zu den obersten Ebenen der Serviceorganisation. Aus Sicht der Unternehmen sind die Hauptvorteile der Einführung von KI:

Bewahren Sie das organisatorische Wissen von Senioren auf, die in den Ruhestand gehen

Dienstleistungsunternehmen sehen sich im Allgemeinen mit der Sorge einer insgesamt alternden Belegschaft konfrontiert. Senioren sind nämlich erfahrene Mitarbeiter, die aufgrund ihrer Erfahrung in der Unternehmensgeschichte das meiste organisatorische Wissen mitbringen. Wenn sie in den Ruhestand gehen, ist das Unternehmen unweigerlich mit einem Verlust an Stammeswissen konfrontiert.

Neue KI-Tools für das Wissensmanagement können dieses Problem lösen und die Generationslücke schließen, indem sie den Wissensaustausch zwischen erfahrenen Technikern und unerfahrenen Mitarbeitern sicherstellen.

Steigern Sie die Produktivität

Leistungsstarke Unternehmen können die Produktivität steigern und Kosten sparen, indem sie ihre Teams mit der richtigen Technologie ausstatten. Darüber hinaus ist die Arbeitszufriedenheit ein großer Vorteil des Servicemanagements.

KI-Funktionen können in Bezug auf die Produktivität wegweisend sein, da sie das gesamte Unternehmen im Wesentlichen in die Lage versetzen, Zeitpläne zu optimieren und unerwartete Situationen zu bewältigen.

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Knowron: Ihr effizienter virtueller Assistent

Knowron ist ein Produkt, das alle oben genannten Vorteile integriert in ein digitaler Assistent. Es besteht aus einer Kontrollplattform und einer mobilen Anwendung, die Arbeitern und ihren Managern rund um die Uhr Unterstützung bietet.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie sind ein Windwartungstechniker und müssen einen beschädigten Windturmgenerator reparieren. Sie können sich jedoch nicht erinnern, wie Sie mit dieser komplexen Komponente des Turms umgehen sollen. Wäre es nicht hilfreich, eine kurze Anleitung zu erhalten, bevor Sie einen 95 Meter hohen Turm besteigen (der so hoch ist wie die Freiheitsstatue)?

Knowron verwendet Natural Language Processing, um zuverlässige Antworten direkt aus Unternehmensdokumenten zu extrahieren. Unternehmen können ihre Dokumente auf die Plattform hochladen, wo sie sicher gespeichert und analysiert werden.

Mitarbeiter können dann mit dem digitalen Assistenten nach allen relevanten Informationen suchen, die sie zur Erledigung ihrer Aufgaben benötigen. Sie können ihre Fragen durch Sprechen oder Tippen stellen, und das System liefert in wenigen Sekunden verfügbare Antworten. Diese Antworten können Anleitungen, Checklisten oder Empfehlungen zur Verwaltung einer bestimmten Maschine enthalten.

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